客户服务

致电我们

+86 18188809006
星期一至星期五 • 10:00至18:00 (GMT+8)
周六至周日 • 10:00至18:00 (GMT+8)

在线聊天

星期一至星期五 • 10:00至18:00 (GMT+8)
周六至周日 • 10:00至18:00 (GMT+8)

常见问题

什么时候可以收到我的订单?
一般订单会在1-2个工作日内发货,如遇假期高峰时段可能会延长至4天。顺丰速运大约需要5-10天送达。我们会在订单发货时给您发送邮件提醒,并附上订单的追踪信息。


如何跟踪我的订单?
如果您注册了我们的账号,即可在任意时间登入官网查询订单状态。如果您没有账号,请点击网页右上方的菜单,并选择”追踪订单”。当商品发货时,您会收到一封附有订单追踪链接的邮件。


我可以更改订单吗?
如果您需要更改或取消订单,请立即与我们联系。我们的仓库通常在两小时之内处理订单。如果您的订单已经被处理,我们将无法为您作更改或取消。如果订单已经发货,我们将无法进行更改。


为什么我的银行卡显示被拒绝?
如果您的银行卡被系统拒绝,这可能是因为您的地址与该银行卡的注册地址不吻合,或卡内金额不足。有时候当您的银行卡被拒接时,您的账户中会出现待定费用,这不代表我们已经扣取了金额。


我下的订单什么时候会扣款?
当您下单时,我们会在您的银行卡上预先授权商品总额,但是我们会等到商品发货时才扣款。如果您使用的是微信付款方式,则扣款会立即生效。


我很喜欢某件商品,但是并没有在网站上看到,你们会补货吗?
很抱歉,我们并不能提前预估网站和实体店商品是否会补货,或者补货的具体时间。但是我们几乎每天都会更新新的商品!


我很喜欢你们的贴纸!怎样拿到它们?
如果有存货,我们会将贴纸包括在网络订单内,或者您也可以去我们的实体店获取。


不确定某件商品的尺寸、质地、样式或者穿上是否会合身?
请联系我们!我们很高兴为您提供更多关于我们商品的信息或者提供穿搭风格的建议。


如果我的订单中出现问题怎么办?
请在收到订单的7天内联系我们,并告诉我们问题所在。如果商品有瑕疵,请将瑕疵物品拍照并通过邮件告知我们。


你们接受在线礼品卡吗?
是的!请在结账时输入礼品卡号码。如果礼品卡内金额不足以抵扣订单总额,您需要使用信用卡或微信来付清剩余的金额。


如何退货?
请根据订单发票中的指示进行退货。您需要承担退货的运费。请确保您的商品符合退货标准,具体退货信息请参考我们网站上的退货政策。

订购

提交订单

当您添加商品至购物袋时,您可以在结账之前查看或删除所选商品。结账时,在您输入送货地址后系统将会显示邮寄费用。您可以注册账号并保存相关信息以便再次购物。请在结账前确认所有信息和总额无误。当您下单后,系统会跳转至附有订单号码的确认页面,并同时发送邮件至您所提供的邮箱。


查看或追踪订单

当您的订单发货时,您会收到一封带有追踪信息的邮件。
如果您注册了账号,您可以登入并查看订单状态。
或者您可以点击链接追踪您的订单。


更改订单

如果您需要更改或取消订单,请立即与我们联系。我们的仓库通常在两小时之内处理订单。如果您的订单已经被处理,我们将无法为您作更改或取消。如果订单已经发货,我们将无法进行更改。我们通常只能更改当天下的订单。


断货商品

如果您所购买的商品已经断货,我们将在订单中其余商品发货的同时为您处理退款。虽然我们尽力避免,此类情况偶尔会发生。


订单问题

如果您收到的订单中少了一件商品,或收到了不正确的、有瑕疵的商品,请立即与我们联系。如果商品存在瑕疵,请拍照片、附上瑕疵的描述、以及订单号码,并通过邮件发送给我们。我们会在24小时内回复邮件。请在7天内告知我们任何关于订单的问题。

送货

当您下单后,订单会在1-4个工作日接受处理并发货。我们提供特快邮递,具体费用会在您输入收货地址后显示在结账页面。我们会在当天处理下午3点前所下的次日空邮订单,并在当天发货,高峰时段可能会有特殊情况。

我们不在周末或节假日发货,尽请谅解。请注意这些标准仅为预估时间,可能据情况而改变。


预计送货时间


送货方式 价格 物流公司 预计时间
免运费 ¥ - - - 顺丰速运 5-7个工作日

追踪您的订单
当您的订单发货时,您会收到一封包含追踪信息的邮件。
您可以同时登入您的账号并从网站上追踪订单信息。如果您没有注册账号,请至网页右上方的菜单点击“追踪订单”。


更改订单
很抱歉,如果您的订单已经发货,我们将无法对其进行更改。当您获得跟踪订单号时,您可以前往顺丰网站并创建账号。如果您的收货地址符合条件,您可以选择更改、更新地址或升级您的运输方式,此项操作可能需要收取一定的更改费用。


快递无法送达或者遗失包裹
如果快递无法送达,包裹将会退回给我们。在退货后我们将为您的订单进行退款,并从中扣除物流公司收取我们的$10美金运费。我们无法再次寄出此包裹,所以请您重新下单。如果您的包裹在寄送中被遗失,请联系我们!


付款

付款方式
我们接受微信支付。
如果您有在线商店余额,请先登入您的账号,您的余额将会作为付款方式之一显示在在付款页面。我们网站目前暂不接受实体店代金券。
我们网站接受Brandy Melville的礼品卡,在付款时请输入礼品卡的卡号并点击兑换。


付款被拒绝
如果您的银行卡被系统拒绝,这可能是因为您的地址与银行卡注册地址不吻合,或卡内金额不足。有时候当您的银行卡被拒接时,您的账户中会出现待定金额,这不代表我们已经扣取金额。
如果您的Paypal付款不成功,我们将暂时保留您的订单,请立即与我们联系。


优惠代码
优惠代码必须在购物袋页面输入。优惠代码仅可在指定日期内使用,过期后将失效。所有打折商品均为最终销售,不可退换。


在线商店余额
在线商店余额只能在本网站(cn.brandymelville.com)使用。在线商店余额与您的个人账号关联,因此不能转换到其他账号。如果您没有注册账号,我们将会在给您余额的同时为您自动创建网站账号。


使用在线商店余额
在线商店余额只能在网站上使用,实体店不参与这项内容。
如需使用在线商店余额,请登入您的账号。您的余额将会作为付款方式之一显示在在付款页面。在线商店余额只能在网站上使用,不支持实体店使用。


退款
根据不同银行的标准,信用卡退款可能需要一个星期时间进行处理。Paypal退款会即时生效。
我们只能将退款退还给下单时所使用的付款方式。如果该付款方式已经失效,那么您会收到在线商店余额。

退货

退货条款
退货商品必须在购买后的15天内退回。
所有商品必须为没有穿戴、洗涤过,并附有原装商标。
所有的内衣、泳衣、饰品、皮带、帽子、发饰、背包、化妆品、围巾、手包、钥匙扣和手机壳均为最终销售,不可退换。
所有的打折商品均为最终销售。
退款必须返还给付款时所用的账号。如果因特殊情况无法退款给付款账号,我们将给您提供在线商店余额。
您需要承担退货时所产生的运费,所有运费都不接受退款. 我们不接受换货。


退货说明
请根据包裹中发货单上的退货说明进行退货。在表格中列出需要退货的商品名称,并寄送至以下地址:

浙江省杭州市,滨江区,西兴街道江晖路2030号杭州印B区836号

退货流程
当我们收到您的退货后,我们将在7天内处理您的退款。您的退款将返回到购买商品时所用的账号内。如果因特殊情况无法退款给付款账号,我们将给您提供在线商店余额。30天期限过后被退还的商品,我们将提供在线商店余额。根据不同银行,退款可能另需要5-7天时间。当我们开始处理您的退款时,我们会以邮件的方式告知您。


实体店 我们不接受实体店商品的退货。关于实体店购物与退货流程,请查询发票上的退货条例。

国际运货

我们已不再提供国际邮递。

服务条款

请注意阅读以下服务条款。若您继续使用本网站或通过本网站进行购物,则表示您同意遵守本条款和条件。通过使用cn.brandymelville.com (“网站”),您(“用户”或“您”)代表并证明您已阅读、理解并同意遵守:(1)本服务条款的约束(“协议”); (2)您具备遵守本协议的权利、权威和能力;并(3)您同意服从所有关于使用本网站的相关法律法规。

定价政策
所有价格均为人民币。我们有权利在任意时间对价格进行调整。所有打折优惠信息均由本网站提供,不经过任何第三方。退款必须退还给原先的付款账号,特殊情况下会以在线商店余额的形式补偿。

物品描述
我们会尽力精准地展示物品,但是偶尔的变化差异不可避免。部分纺织品为复古或做旧,我们会尽力在物品描述中标注。电脑显示屏可能与实际商品颜色存在差异。如果您认为其中存在误差,请与我们联系。我们保留在任意时间对任何商品信息作更改的权利。

网站使用
不允许任何形式的骚扰,包括使用猥亵、淫秽或虐待性语言。我们保留拒绝服务的权利。

库存
我们尽力更新库存,然而偶尔会发生购买的商品存在断货的情况。如果此类情况发生,我们会在订单发货时通知您,并将为您处理相关物品的退款。我们不能担保库存。

隐私权政策
我们绝不会与他人分享您的个人信息。我们的在线付款页面使用最新的SSL加密技术以确保安全。您所提供的任何信息仅用于完成您的订单。如果您注册了我们的账号,您所有的个人信息都受到保护,我们绝不会与他人分享。

Continue shopping
View cart & checkout
Continue shopping
View cart & checkout